Frågor och Svar

Här kan du hitta svar på de vanligaste frågorna

De vanligaste frågorna

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

En orderbekräftelse skickas alltid ut till den e-postadress som användes när en order läggs.  Ibland så har den landat i din skräppost (spam). Titta efter i den så brukar man hitta den.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt snus?

Normalt tar det mellan 1 till 3 arbetsdagar för ditt paket med snus att komma fram. Ibland i samband med storhelger eller vid kampanjer så kan det tyvärr ta lite längre tid men vårt mål är alltid att kunna leverera inom utsatt tid.

Hur kan jag spåra min order?

I din orderbekräftelse så ska det finnas en länk med ditt pakets försändelsenummer eller Parcel ID. Med den kan du spåra ditt paket på respektive fraktleverantörs hemsida.

Det ser ut som jag betalat två gånger, varför?

När du lägger din order så reserveras beloppet på kontot och sen när betalning bokförs 2 till 3 dagar senare så dras bara den summan som ordern var på.

Frakt och Leverans

Order och Beställning

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Just nu så använder vi bara Postnords MyPack Collect tjänst. Men vi ser på att utöka med fler alternativ inom kort.

Har ni hemleverans?

Nej, i nuläget har vi inte det men vi kommer kunna erbjuda det i någon form inom kort. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev så kommer du få veta när vi lägger till sånt och andra nyheter.

Varför kan jag inte välja vilket utlämningsställe jag vill?

Postnord väljer det utlämningsställe som är närmast din leveransadress som du uppgav när du la din order.
Vi kan tyvärr inte ändra adress efter ditt paket lämnat oss.

Jag har inte fått något sms från posten?

I de allra flesta fall när inget sms kommer så brukar det vara fel telefonnummer uppgivet när ordern las.
Vi kan tyvärr inte ändra på det när paketet lämnat oss men vi kan alltid ändra det till din nästa order.

Jag har fått någon annans paket!

Ibland sker misstag, även om vi jobbar aktivt med att minska antalet felutskick så kan det tyvärr inträffa, oftast under utbildning av ny personal eller när våra rutiner brister. Ifall vi har skickat helt fel varor till dig ber vi dig kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så vi kan ordna fram nya varor till dig.

Det är mycket hjälpsamt ifall du har ditt ordernummer till din order redo, tillsammans med ordernumret på paketet du mottagit, du finner detta inne i paketet. Orderreferensen är det nummer som står i fetstil under transportören logotyp.

Vi står givetvis för den nya frakten till dig samt returen av det felaktiga paketet.

Har min order kommit fram till er?

En orderbekräftelse skickas normalt ut inom att par minuter efter ordern har lagts. Om du saknar den så kan den ha hamnat i din skräppost. Finns den inte där heller så kontakta oss så ska vi se vad som eventuellt gått fel.

Behöver jag ett konto hos er för att beställa?

Nej, du är välkommen att beställa utan konto. Men det är enkelt att skapa ett konto och det binder dig inte till något. Har du ett konto kan du se dina lagda orders och även ändra dina kontaktuppgifter.

Hur mycket måste man handla för att få rabatt?

Vi har inga rabatter på det sättet. Vi har sänkt våra priser så lågt att vi inte kan erbjuda rabatt.

Kan jag beställa på telefon istället för via datorn?

Vi kan tyvärr inte ta emot beställningar på telefon. Detta för att det krävs ålderskontroll. Det är olagligt att sälja snus eller distribuera snus till minderåriga så då behövs BankID användas på varje order.

Hur lägger jag en order?

Gå till den produkt som vill köpa.
Välj antal i listan t.ex. 1 dosa eller 10-pack.
Klicka på knappen bredvid med varukorgsikonen.
När du lagt i alla produkter som du vill köpa i varukorgen så klicka på din varukorg som ligger längst upp till höger på sidan.
Nu kommer du till sidan där du kan justera antalen på dina valda produkter.
Om du justerar antal eller tar bort produkter så klicka på knappen “Uppdatera varukorg”.
När du känner dig klar så klicka på knappen “Fortsätt till kassan”.
Här får du fylla i dina uppgifter så du kan göra betalningen.
Klicka sedan på knappen “Gå till betalningen” och följ där instruktionerna.
Klart.

Du kommer få en orderbekräftelse via e-post när din order är registrerad hos oss.

Var hittar jag min faktura?

Först och främst skickas fakturan ut till din epostadress i samband med att ordern skickas från oss, detta sker i samband med att paketet lämnas över till transportören. Ibland kan det tyvärr vara så att fakturan försvinner på vägen till dig, det vanligaste är då att fakturan hamnar i skräppostmappen. Ett annat vanligt problem är felstavningar i epostadressen. Detta kan vara lite svårt att klura ut men kontakta gärna oss på kundtjänst så kan vi hjälpa dig reda ut det.

Om du inte har fått din faktura så kan du alltid kontakta Klarna direkt för att få den utskickad på nytt.
Klarna.com

Allmänna frågor

Returer

Varför får jag så lite godis i paketet?

Vi skickar med det som en liten present och ingenting annat. Det är det här vi har bestämt att skicka med som ändå inte äter upp all förtjänst. Det är väl ändå snuset som är viktigast?

Hur lång ångerrätt har jag?

Ångerrätten på Nettotobak börjar löpa direkt efter att du hämtar ut ditt paket. Inom 14 dagar efter att du hämtat ut din leverans vill vi att du skickar tillbaka paketet till oss. Det är viktigt att du vid eventuell utnyttjande av ångerrätten dels kontaktar oss samt att du inkluderar en orderreferen i paketet så vi kan lättare hitta din order. Skickas en retur tillbaka till oss utan orderreferens så kan vi tyvärr inte behandla ångrandet av köpet.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Du får återbetalningen inom 2-5 arbetsdagar från det att vi har tagit emot din retur.

Har du beställt mot faktura så kommer den helt enkelt att strykas.

Hur returnerar jag en produkt?

Om du vill skicka tillbaka en vara till oss så kan du göra det inom 14 dagar från att du har tagit emot paketet. Kontakta oss gärna på vår kundtjänst så hjälper vi dig med din returförfrågan.

Frågor om snus

Hur förvarar jag mitt snus på bästa sätt?

Snus bör förvaras i kylskåp mellan 4 till 8 grader för att hålla det så fräscht som möjligt. Snus kan även förvaras i rumstemperatur men blir då gradvis torrare.
Bästföredatumet på dosan ger dig en indikation på hur länge dosan kan förvaras i rumstemperatur. Vill du förvara ditt snus ännu längre? Då kan du frysa in snuset, tänk i så fall på att tina det långsamt, för annars kan limmet i portionspåsarna släppa.

Hur länge håller mitt snus?

Snus håller längre beroende på förvaringssätt. Det mest populära är att ha dosorna i kylen, då bevarar man snusets konsistens och fuktighet.

I Rumstemperatur hänvisar vi till dosans undersida där utgångsdatum står tydligt beskrivet.
Generellt håller Lössnus i 3,2månader och portionssnus i 4,5månader. Tänk på att snus håller sig färskt betydligt mycket längre än så när det förvaras i kylen.
All White nikotinpåsar håller sig ungefär 12 månader.

Får jag ta med snus utomlands, i så fall hur mycket?

Det är förbjudet att sälja snus inom EU, med ett undantag för Sverige.
Men om du är på resande fot får du ta med så mycket snus du vill för “privat bruk”, snus förvaras då i handbagaget under flygresor.
Hur mycket snus eller tobak som faller under definitionen för “privat bruk” varierar från land till land. Men om du har med dig 1kg eller mindre så behöver du inte bevisa att det är för privat bruk.

Om du planerar en resa inom EU kan det vara bra att läsa på hur mycket du får ta med dig till varje land. Som tur är finns den informationen direkt att hämta från EU, HÄR

Nedan finner ni några populära resmål utanför EU och deras begränsningar på hur mycket man får ta med sig in:

  • USA – 500g
  • Thailand – 250g
  • Norge – 250g
  • Australien – 1500g

Det finns också vissa delar av världen där snus är olagligt, såsom Island och Singapore.

Var kommer snus ifrån?

Snus har en lång historia i Sverige, en som sträcker sig tillbaka så tidigt som 1700 talet.
Snus på den tiden var i stort sätt bara saltade och fuktade tobaksblad som man stoppade under läppen.

För att beskriva hela snusets historia börjar vi på 1400 talet då européer för första gången upptäckte Nord Amerika. Det var på den lilla ön Haiti som européerna först blev introducerade till lukttobak som nu kallas Snuff.

Spanska och Portugisiska sjömän tog sedan med sig tobaksplantan till Europa, där den användes främst för sina medicinska egenskaper.

Tobaken kom till Sverige på 1700 talet och det var inte långt efter som luktsnuset blev populärt. Då var luktsnus för den rika och pampiga överklassen. Tobak odlades även i delar av landet. Många potatisfält i Skåne blev tobaksfält.

Luktsnuset försvann i samband med den franska revolutionen, och den rika överklassen gick över till cigarrer.

På 1800 talet började snuset malas och läggas under läppen, nu av bönder som själva odlade tobaken, inte långt efter detta öppnades snusfabriker för dom första snusbolagen. Ettan, Röda Lacket och Generalsnus var bland dom första snusmärken som introducerades på den Svenska marknaden.

I och med den stora emigrationen till Amerika på 1800 talet färdades det väldigt mycket Svenskar till Amerika, dom tog med snus traditionen över Atlanten.

År 1915 så infördes det en monopol på tobak från den svenska staten då dom behöver med resurser till försvaret.

Nu fortsätter snuset dominera på den svenska marknaden, och det hoppas vi skall fortsätta in i 2000 talet då vi ser det som en viktigt tradition med en rik historia.

Vad finns det i mitt snus?

Många undrar vad det är i sitt snus. Ofta baserat på skrönor och skräckhistorier om cigaretternas många tillsatser.

I dom flesta Svenska snusen så finns det en handfull ingredienser, Vatten, Malda Tobaksblad, Salt, Natriumkarbonat och olika smak förstärkare eller aromer om du snusar ett smaksatt snus.

På ingredienslistan står det listat som E ämnen, det kan vara svårt att förstår vad det är om man inte studerat kemi, så nedantill kan du läsa om dom olika E ämnena och vad dom gör.

E422: Glycerol.
Glycerol gör att snuset blir mjukt och formbart. Detta är en vanlig tillsats som ofta används inom livsmedels industrin och är faktiskt en alkohol. Ämnet är helt ofarligt för kroppen.

E460: Mikrokristallinsk cellulosa.
Mikrokristallinsk cellulosa kommer från fiberrika växter (tall & eukalyptus) och ger snuset sin struktur. Dessa används också flitigt i livsmedelsindustrin.

E463: Hydroxipropylcellulosa.
Hydroxipropylcellulosa är ett kolhydrat som är byggt av glukos. Detta medel används för att motvärka klumpar i ditt snus.

E500: Natriumkarbonat.
Natriumkarbonat är framställt från koksalt och koldioxid. Den reglerar surheten, och hjälper nikotinets frigörelse i snuset.

E504: Magnesiumkarbonat
Magnesiumkarbonat fungerar som ännu ett surhetsreglerande medel. Detta är dock ett naturligt ämne. Det används även för klumpförebyggning.

E905: Acesulfamkalium.
Detta är ett extremt starkt sötningsmedel. Det sägs att den är 200 gånger starkare än socker och används väldigt varsamt i snus tillverkning. Den är bara här för att balansera smakerna.

E965 – Maltitol.
Malitol framställs från en sockart som kallas Maltos. Den försäkrar att snuset smakar som det skall och har rätt konsistens.

E1520 – Propylenglykol
Detta används precis som glycerol, fuktande och gör snuset lite mjukare. Används ofta istället för glycerol.